英大电力装备有限公司
- 联系人:李经理
- 手  机:18605487786
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售后服务
 
 

一、技术服务方案

  我公司中标产品,均派专人跟踪相关项目,专人负责协调解决用户在项目中的问题,如工程进度、设计制造、图纸文件、包装运输、 现场安装、调试验收等,并按要求提供给用户所需的一切技术文件。在设备安装过程中派技术人员免费提供现场服务,负责现场技术指导,协助用户按标准要求检查安装质量和投运中可能出现的质量问题。
  在确保产品质量的前提下,我方作出如下承诺:
  1)提供装置的技术数据和图纸资料,一、二次接线图。
  2)提供安装使用说明书。
  3)出厂试验按GB标准进行,并提供完整试验报告。
  4)自装置投运之日起三年内免费维修,终身保修。
  5)如装置出现故障、缺陷等,在接到通知后8小时内赶到现场处理。
 6)根据甲方要求到现场指导安装并调试,负责运行培训及解决装置所有的技术问题,使装置具备投运条件。
7)装置具备出厂验收条件时,根据甲方需要,乙方通知甲方,甲方组织人员按技术协议要求验收,验收合格,方可发货。
  8)按照用户要求及时送货

二、质量承诺书

    1、我公司设有总经理直接领导下的质量管理和质量检验部门,独立行使质量否决权。并设有“公司级-车间级-班组级”三级质量管理网络。各部门严格按《质量手册》履行职责,从市场调研、市场营销直到售后服务,对质量有影响的活动均处于可控、在控状态。公司组织机构职能分工明确,体系程序和质量文件健全并行之有效,质量记录完整,保证了产品质量的可追溯性和稳定性。
    2、加强质量管理,确保质量体系有效运行,保证做到出厂的产品达到标准化法规定的有关标准和合同要求。
    3、保证为用户提供优良的售前售后服务。向用户介绍产品的性能和使用要求,提供有关的技术资料,当好用户参谋。产品在用户使用过程中,发现质量问题,在接到用户通知后,24小时内做出处理意见。如需现场解决,保证48小时内派出技术服务人员。
    4、为要点工程配套的设备和产品,愿意接受用户监造。
    5、产品在安装调试过程中,我公司接到服务通知后,派服务人员到现场协助调试,供需双方认可后,才可投运。

三、售后服务承诺

  “严谨、务实、敬业、诚信”是我公司为电力行业服务多年一贯奉行的行业准则,“高起点、高技术、高品质、高服务”是我们对用户的承诺,也是我公司的宗旨。为了让用户放心,特作如下履约保证:
  严格遵守订货合同,并按合同严格无误地执行。
  做到保期、保质、保量及时送达用户指定地点。
  及时做到产品的交接、验收,搞好交接验收工作,若有产品异议,我厂方立即赶到施工现场。
  严格按指定要求向用户提供优良产品,用户发现质量问题,我厂立即派技术人员赶赴现场及时解决处理,对质量问题造成的一切损失,由我公司负责。
  对向用户提供的产品进行跟踪服务,征求用户反应意见,发现问题及时解决处理。
  全厂制订保障措施,照章办事,遵守“安全至上,质量至上,服务至上,信誉至上”的企业宗旨。

 
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