一、技术服务方案

我公司中标产品，均派专人跟踪相关项目，专人负责协调解决用户在项目中的问题，如工程进度、设计制造、图纸文件、包装运输、 现场安装、调试验收等，并按要求提供给用户所需的一切技术文件。在设备安装过程中派技术人员免费提供现场服务，负责现场技术指导，协助用户按标准要求检查安装质量和投运中可能出现的质量问题。

在确保产品质量的前提下，我方作出如下承诺：

1)提供装置的技术数据和图纸资料，一、二次接线图。

2)提供安装使用说明书。

3)出厂试验按GB标准进行，并提供完整试验报告。

4)自装置投运之日起三年内免费维修，终身保修。

5)如装置出现故障、缺陷等，在接到通知后8小时内赶到现场处理。

6)根据甲方要求到现场指导安装并调试，负责运行培训及解决装置所有的技术问题，使装置具备投运条件。

7)装置具备出厂验收条件时，根据甲方需要，乙方通知甲方，甲方组织人员按技术协议要求验收，验收合格，方可发货。

8)按照用户要求及时送货

二、质量承诺书

1、我公司设有总经理直接领导下的质量管理和质量检验部门，独立行使质量否决权。并设有“公司级-车间级-班组级”三级质量管理网络。各部门严格按《质量手册》履行职责，从市场调研、市场营销直到售后服务，对质量有影响的活动均处于可控、在控状态。公司组织机构职能分工明确，体系程序和质量文件健全并行之有效，质量记录完整，保证了产品质量的可追溯性和稳定性。

2、加强质量管理，确保质量体系有效运行，保证做到出厂的产品达到标准化法规定的有关标准和合同要求。

3、保证为用户提供优良的售前售后服务。向用户介绍产品的性能和使用要求，提供有关的技术资料，当好用户参谋。产品在用户使用过程中，发现质量问题，在接到用户通知后，24小时内做出处理意见。如需现场解决，保证48小时内派出技术服务人员。

4、为要点工程配套的设备和产品，愿意接受用户监造。

5、产品在安装调试过程中，我公司接到服务通知后，派服务人员到现场协助调试，供需双方认可后，才可投运。

三、售后服务承诺

“严谨、务实、敬业、诚信”是我公司为电力行业服务多年一贯奉行的行业准则，“高起点、高技术、高品质、高服务”是我们对用户的承诺，也是我公司的宗旨。为了让用户放心，特作如下履约保证：

严格遵守订货合同，并按合同严格无误地执行。

做到保期、保质、保量及时送达用户指定地点。

及时做到产品的交接、验收，搞好交接验收工作，若有产品异议，我厂方立即赶到施工现场。

严格按指定要求向用户提供优良产品，用户发现质量问题，我厂立即派技术人员赶赴现场及时解决处理，对质量问题造成的一切损失，由我公司负责。

对向用户提供的产品进行跟踪服务，征求用户反应意见，发现问题及时解决处理。

全厂制订保障措施，照章办事，遵守“安全至上，质量至上，服务至上，信誉至上”的企业宗旨。